Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 16 de agosto de 2026.

1. Solicitação de cancelamento

O pedido deve ser enviado pelos canais oficiais da VisaDocs, com identificação do serviço contratado.

2. Trabalho já realizado

Valores relativos à análise, preparação, tradução, protocolo, coordenação ou outras etapas já realizadas podem ser descontados de eventual reembolso.

3. Taxas de terceiros

Taxas pagas a autoridades, consulados, tradutores, transportadoras e outros prestadores seguem as regras de cada terceiro e podem não ser reembolsáveis.

4. Serviço ainda não iniciado

Quando nenhuma etapa tiver sido executada e nenhum custo tiver sido assumido, o pedido será analisado conforme a proposta aceita. A VisaDocs informará por escrito qualquer retenção aplicável antes de processar o pedido.

5. Prazo e método

Quando aplicável, o prazo e o método do reembolso são informados por escrito após a análise do pedido. O tempo de crédito também pode depender da instituição financeira e do meio de pagamento.

6. Rejeições e exigências

Rejeição, atraso ou exigência adicional de uma autoridade não significa automaticamente falha do serviço nem garante reembolso, especialmente quando as etapas contratadas já foram realizadas.